【Book】問題背後的問題QBQ

QBQ:問題背後的問題
本書的主題是「個人擔當(Personal Accountability)」,推薦給有過以下問題的人所看:

「這工作該歸哪個部門負責?」
「他們怎麼不是先溝通好呢?」
「誰該為這些失誤負責?」
「我們為什麼得忍受這些改變?」
「什麼時候才有人來教導我,訓練我?」
以上的問題看似天真無邪,卻透露個人缺乏責任心。
QBQ的基本概念是,每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問對問題。
利用QBQ發問的三項原則如下:
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。
比如說,「他們怎麼不是先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何更了解他們?」
讀完之後,所得到的震撼是滿大的,希望將來可以努力實踐,擺脫舊日「爛水手責怪風向」的積習想法,提升對生命的熱忱。
QBQ的精髓:藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇
「我今天該如何把分內工作做的更好」
QBQ的第一項指導原則是:所有的QBQ必須以「什麼」或「該如何」發問,而不是「為甚麼」、「什麼時候」或「誰」。
QBQ的第二項指導原則是:所有的QBQ都包含「我」,而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。
「我能做什麼來改善現狀?」
「我能運用哪些方式,作為別人的後盾」
「我該如何適應這多變的世界」
「我該如何更了解對方」
「我能提供什麼解決方法」
「在現有的資源下,我該如何闖出一番成就?」
「我該如何運用自己聽來的知識?」
「這時候我該如何扭轉現狀?」
個人擔當的意義是:每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。
「我只能改變我自己」
「我不再試圖改變他」

「重複」是學習的動力

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